丽水9月18日电(黄彦君)周五上午八点半，浙江省丽水市龙泉市各个乡镇、街道的信访接待室准时开门。各辖区主要负责人早已端坐等候，开始接待来访民众。
“我们从外地过来务工，子女读书问题，希望能帮忙解决。”
“我与同村村民的山林地界不清楚，要求调解重新进行认定。”
面对各类诉求，接访领导第一时间联系相关负责人，当场推动问题解决“进度条”。
敢于直面问题，彰显着基层善治的作为。近年来，龙泉以“新官必理旧账、担当必除积弊”的担当，以“决不把历史遗留问题留给历史”的决心，累计化解历史遗留问题1100余件。
敢于向积弊“亮剑”的底气何来？走进这座浙西南山城，答案藏在其以民为本、迎难而上的实践中。
直面诉求解民忧
在龙泉，上述场景每周五都如期上演。2022年来，该市在浙江省率先探索“周五开门接访日”工作机制，将每周五固定为各级政府部门集中接访时间，从市委书记、市长到乡镇领导，定时定点接待民众来访。
浙江龙泉，城北乡领导在城北乡政府开展“周五开门接访日”，接访民众。龙泉市委宣传部供图
“来访民众的诉求背后，是他们期盼解决的现实难题。”龙泉市信访局局长梅舒伟认为，“开门接访”让信访问题有了清晰的责任主体，实现了从“找得到人”到“找得对人”的转变。
高效为民解忧，靠的是什么？
信访维稳，贵在把矛盾化解在基层、解决在萌芽。
从前，信访工作多为被动等待民众上门，问题出现后，摸排核实、确定责任主体、后续跟踪督办环节繁琐、耗时较长。
在“开门接访”机制推动下，龙泉建立起高效闭环处置流程：能当场解决的问题当场答复，不能当场解决的，明确相关负责人跟进；涉及多部门协同的，召集相关单位集中会商，共同制定解决方案。
在龙泉市各乡镇信访接待室，一块屏幕引人注目。接访期间，乡镇可直接与龙泉市信访局实时连线，实现统一调度。
梅舒伟介绍，视频连线一方面能为基层接访提供实时支撑，同时也能督促乡镇街道把接访工作做实做细，确保诉求解决不打折扣。
经过多年实践，龙泉信访工作不仅“接诊”渠道更加多元，各级领导干部还主动带着积案下沉一线“出诊”，把问题解决在民众家门口。
2026年上半年，龙泉市信访事项化解率达98.5%，八成以上问题在乡镇就地化解，成功破解经济发展、民生保障等领域突出短板，化解一批长期悬而未决的历史遗留难题。
深耕民生暖人心
历史遗留难题，是衡量基层治理担当的“试金石”。
这类问题成因复杂、利益交织、长期搁置，亦是发展路上的“拦路虎”。面对考验，龙泉不回避、不推诿、不拖延，主动下沉一线摸排，逐一化解发展积弊。
初秋，位于龙泉西北角的住龙镇被山林层层“包裹”。该镇地处浙闽两省三县交界处，风景古朴秀丽，但一度“远在深山无人识”。
在当地人记忆中，从前龙泉城区开车到住龙至少要翻山越岭2小时。
浙江龙泉，住龙镇风光。张有钢 摄
2015年，51省道遂龙线龙泉段公路改建工程通车，以住龙为起点，打通了乡村发展的“交通动脉”。
“这条路开通后，从城区开车到住龙的时间缩短至30分钟，大大促进了沿途乡镇经济发展。”龙泉市交通运输局副局长姜浩介绍道。
路已畅通多年，但其遗留的“心头忧”长期存在——该项目途经三个乡镇，建设过程环环相扣，涉及施工队、村民切身利益，不少款项尚未结清。
如何啃下这块“硬骨头”？
自2021年起，龙泉市交通运输局组建工作专班，联合乡镇干部持续开展走访沟通工作，打通项目推进中的堵点。直至2025年，项目款项基本结清，历史遗留问题得到妥善化解。
一条路，串联起医疗、教育、文旅发展的民生期盼，山乡发展活力被唤醒。
康宁家园安置小区办理不动产权证的故事，也是生动一例。
该小区是2007年一场特大洪灾的安置项目，当年采用“先建后批、边建边批”模式，保障104户灾民先行入住，却因房屋性质、审批流程等问题长期无法办证。2023年起，借助“大走访大调研大服务大解题”攻坚行动，龙泉民政、自然资源规划、税务等多部门打通一条绿色通道，帮助居民如愿“拿证”。
“这项工作为我们积累了实践经验，今后再遇到同类历史遗留问题，就有了一套科学可行的处置方案。”龙泉市不动产登记中心主任李俊卿说。
城东综合体破局重生、农村生活污水处理、联建房整治盘活空间……桩桩件件，都是同一道考题的不同切面。龙泉回答着，如何以民众感受为标尺，重新衡量治理成效。
撬动“资源变资本”
历史遗留问题，亦是一块块沉甸甸的“负资产”。把“旧账”理清楚，既能解决资源闲置之痛、居民生活之困，还能为山区发展、产业培育，打开新的成长空间。
龙泉素有“浙南林海”之称，森林覆盖率达84.8%，其背后是巨大的经济价值——竹木产业是当地传统支柱产业，在地方经济中有着举足轻重的地位。
浙江龙泉，八都镇竹林风光。陈洁 摄
然而，过去山民以约定俗成方式划定山林范围，一棵树、一块石头都能作为地界标识。“山在哪里、山是谁的、面积多少、山上有什么”等问题长期制约山林释放经济效益。
以龙泉屏南镇为例，该镇23个自然村、8500多名村民每年有1000多万元(人民币，下同)地役权补偿金，但因山林纠纷长期未发放到位。
为解决此类难题，龙泉成立了责任部门、属地单位组成的工作专班，以一体办公、数字化推进等方式进行山林确权，把每一分钱都发放到了村民手中。
“山林确权工作，为盘活山林资源、释放生态红利打下了基础。但产权明晰之后，谁来经营、怎么经营，成为林改深化的关键命题。”龙泉市林业局局长吴伟俊说。
在八都镇溪坪工业园区里，一座座标准化厂房拔节生长，上演着“换羽新生”的自我革命。
谈及变化，当地某竹木有限公司负责人吴炳龙感触颇深。入驻工业园区前，他经营着家庭作坊式小企业，主打低端竹木产品，企业一度处在被市场淘汰的边缘。
乱搭乱建问题突出、产业集聚规模小、产业层次偏低，一度是龙泉竹产业发展的隐忧。数据显示，2023年该市竹木产业总产值达67亿元，但600多家竹木市场主体中，“低小散”企业(个体户)超半数。
面对产业困局，龙泉下定决心谋求长远发展。
“赚钱的活计，拆掉后怎么办？”转型之初，不少经营户心存质疑。基层干部上门入户耐心沟通，梳理共性问题、收集个性诉求，为企业量身制定了整改策略。
同时，按企业实际分批推进竹木产业整合转型，推出入驻园区优惠政策，搭建转岗培训、就业对接服务平台，引导企业向标准化、规模化方向发展。
“原打算过几年就不干了，现在还想再闯闯。”吴炳龙说，新厂房建成投用后，企业引进全新设备与工艺，产能将扩大至年产80万套竹制品。
2024年至2025年，龙泉竹木产业规上产值连续两年保持正增长，彻底扭转了多年下滑的势头。
一座城市的治理水平，既考验其创新发展能力，也检验着为民办事的初心。
“烫手山芋”是置之不理还是一抓到底，不但关乎当下民生冷暖，也关乎未来发展根基。龙泉正以创新思路破局，为山区高质量发展扫清障碍，在群山竹海间培育着“增量资源”。(完)
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